危机公关:娃哈哈八宝粥吃出虫子 商家表示很正常

宋先生向新闻热线88868886反映,在便利店买的娃哈哈八宝粥吃出了一条死虫子,危机公关去找商家讨说法,却得到答复“八宝粥是粮食做的,吃出虫子很正常。”危机公关宋先生在市区一家服饰公司上班,前天上午9...

2018/10/30

危机公关:部分瓶装水水质国标不及自来水 山泉水概念迷惑人

黄越是北京的一名“白领”,初来北京时,他发现这里的自来水水垢比家乡重很多,怀疑自来水质量不过关,他一直坚持饮用各种瓶装水。然而,今年4月,危机公关一则关于山泉水的标准不如自来水标准的报道让他颇为吃惊,...

2018/10/26

网络危机公关中如何积极引导媒体舆论,有效巩固信任关系

积极引导媒体舆论是信任管理的有力支持。危机公关对媒体和舆论的引导要尽可能降低负面信息的影响,积极主动进行正面宣传,这有利于提升自身形象,危机公关巩固公众的信任。“好事”不仅要“做”,而且要“说”。政府...

2018/10/26

网络危机公关中信任危机应对的科学模式:尽责尽义

危机公关应对,首先是依照法律,根据相应的条文,在法律规定和约束的范围内明确责任定性,并且承担起相应的责任,这是危机公关的出发点。危机公关在明确责任的基础上,要避免“拒不承认”和“一闹就软”的误区,形成...

2018/10/26

网络危机公关之舆论战的实质是社会心态博弈

舆论战的实质是社会心态博弈。社会心态具有多样性,公共部门、企业、公众人物等在参与舆论战时,要综合考虑对象及其心态的多元化。打赢舆论战,危机公关实际上就是引领主流的社会心态。一、舆论战的评判规则是社会心...

2018/10/26

网络危机公关:看客心态:娱乐化和媚俗化

(1)看客的猎奇心态与媒体媚俗化。危机公关公众心理在较多方面类似,如猎奇心态、求异心理等,这些又往往与快感、矛盾、冲突等本能关联。这些公众心理,助推了媒体的媚俗化。媒体的媚俗化,是媒体以公众感兴趣的内...

2018/10/26

网络危机公关中要注意留存效应:“一失足成千古恨”

网络与高科技紧密结合,危机公关网民意见或者社会重大事件一旦在网上发表将会永久留存,危机公关通过恰当的关键词进行检索,就可以快速找到需要的信息。危机公关新闻链条以及搜索效应则是留存效应的具体表现。第一,...

2018/10/26

网络危机公关中容易导致民意误差:以偏概全和夸张夸大

网民通过网络进行意见表达,但是因为网络精英的带动以及网络自身的特性,危机公关使得网络民意成为非主流民意。这种非主流民意的运行机理形成了网民在网络中的综合征。民意误差:以偏概全和夸张夸大。网络民意虽然能...

2018/10/26

网络危机公关之“舆论战”:直面社会心态

转型期的网络舆情,危机公关从网络传播和网络运行这两个角度来看,具有典型的阶段特征,即舆论炒作。(一)“沉默的螺旋”和“聒噪的少数派”1.“沉默的螺旋”不完全适用于网络时代。“沉默的螺旋”(the。pi...

2018/10/26

危机公关的实践表明,媒体报道危机具有四个层次

公共部门要善于让媒体改善形象,转危为机,这就要做好纵向的解剖,危机公关也就是报道层次的工作。危机公关的实践表明,媒体报道危机具有四个层次:第一层次:事件本身情况;第二层次:事件原因;第三层次:事件应对...

2018/10/26

网络危机公关中极易产生匿名效应:“动物性”倾向增强

心理学试验表明,人在匿名的情况下,倾向于做出“动物性”的行为。网络危机公关为匿名提供了充足的条件,使得匿名保护下人们的“动物性”倾向增强,危机公关在网络中发表不理智的、没有道德标准约束的言论。匿名性使...

2018/10/23

网络危机公关之把握运用媒介的技巧

根据危机公关的需要选择传播方式。面对危机事件,主体首要的是根据危机公关的需要选择适当的传播方式。并在主要传播方式之外,适当选择其他方式扩大传播的影响范围。①大众媒介是指能够向社会大众大规模传播信息的专...

2018/10/23

企业危机公关这一过程可以划分为三个阶段

企业产品质量是品牌危机的最大危机源,媒体关系、政府处理等多元因素的互动,牌风险运营的规律总结。而其运营的动态过程,危机公关还包括了企业危机公关这一过程可以划分为三个阶段,逐一进行品第一阶段,产品质量问...

2018/10/23

网络危机公关之面对媒体,言语不当

政府应对不当,是指政府或官员在进行媒体应对时,由于危机意识不够或应对技术不过关,出现言辞不当、口径不一、无言以对等情况。政府媒体应对失误,可能引来舆论嘲讽,有损政府媒体形象。面对媒体,言语不当。政府及...

2018/10/23

网络危机公关之公众不当解读,理解偏差

政府媒体形象危机,是指政府及其官员在日常行政或突发事件中的言行,经由媒体曝光,从而在公众印象中形成负面形象的问题,是政府、媒体、公众三者互动的结果。1.危机公关社会面炒作诱发社会批评:社会面炒作,是指...

2018/10/23