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被盗号危机公关处理方式揭露出混乱的价值观

2018/11/22


意大利奢侈品品牌Dolce & Gabbana创始人在网上的一段辱华言论引起中国网友愤怒,政府也出面强烈谴责,D&G在微博发表了如下声明:

  Dolce & Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗,我们已经立即通过法律途径解决。我们为这些不实言论给中国和中国人民造成的影响和伤害道歉。我们对中国和中国文化始终一贯的热爱与尊重。

这种“被盗号”式的危机公关处理方式是我们许多网友不认可的。

这次D&G事件的教训是:


第一,“政治正确”必须的。就像迪奥的设计师辱骂犹太人承担后果一样,对中国人的谩骂是不可接受的,这是企业在任何市场从事经营活动的底线。

  第二,奢侈品公司必须重视民族情绪和文化表达。我们经常批评中国企业到海外水土不服,而在管理上已经高度本土化的多数跨国公司,比如汽车、快销品、工业企业等,也在政治态度和文化差异上充分尊重本土意见,现在大概只有国际奢侈品还是个例外,这次D&G事件对他们是个警钟。

  第三,危机公关的核心是态度和担当。遇到这样的事情,即使真的被盗号,企业也需要有领导人站出来坦诚沟通的勇气。

  希望我们少看到“被盗号”式的危机公关,价值观在危机时刻,在任何时刻,都是企业的基石,这并不是一句好听的话,而是企业、企业公关在危机中做事不抓瞎的根本依据。


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