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毁一个品牌用不了5分钟 危机公关进入2.0时代

2018/11/16

在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机公关处理也变得愈加复杂。危机公关沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话:“树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。”到了社交媒体时代,巴菲特所说的五分钟可能变得更短。跟以前不一样的是,现在坏消息在五分钟之内的传播半径,危机公关可能不是一个国家,而是整个世界。中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年上半年,中国网民规模达7.1亿,首次突破了7亿大关,其中手机网民人数达到6.56亿,占比92.5%

在新媒体高度渗透中国社会的现状下,企业遇到的挑战变得日益艰巨,危机公关已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。有时候,企业根本无法区分他们是遇到了危机、还是仅仅是一点小意外,但当舆论在以社交媒体为主的新媒体阵地上像滚雪球一样越来越大,企业才发现,形势已经不可控制,也会因此而手足无措,给自身品牌带来了无可逆转的伤害。资深传播和危机公关专家、易美济中国总经理韩虹形容,危机公关中国的网民力量很大,有一群有影响的网民像飓风一样,今天吹到这儿,明天吹到那儿,所到之处影响巨大。这也就意味着,在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机处理也变得愈加复杂。“危机发生的时候,会亏空企业的‘储蓄’。”韩虹对《商学院》杂志记者说。“储蓄”即指企业在过去的时间里,危机公关为塑造一个形象和声誉良好的品牌所做出的努力。社交媒体对危机的产生有着越来越多的推动力,很多甚至成为危机产生的一个起源。尤其是自媒体崛起之后,对一个企业品牌或者明星品牌,都产生了多方面的重要影响。

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